手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区(huángzhōuqū)内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯(cáowén) 刘毅

通讯员(tōngxùnyuán) 吴正丽 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居(ānjū)小区(xiǎoqū)门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便(fāngbiàn)多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手(qíshǒu)最怕超时。小区(xiǎoqū)这“最后100米”往往是(shì)最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安(bǎoān)看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常(shícháng)导致(dǎozhì)外卖骑手与小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。

在黄冈(huánggāng)，这一难题通过一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码(xiǎoxīnmǎ)”，在黄州区、黄梅县共(gòng)86个小区试点运行，实现(shíxiàn)扫码即可进入(jìnrù)，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理(chǔlǐ)报事事项40余件。

畅通(chàngtōng)外卖送餐“最后100米”

4月20日(rì)，在黄梅县誉天下(tiānxià)·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速(quánsù)奔跑(bēnpǎo)。送完餐，汗湿的衣服能拧出水(chūshuǐ)来。

送外卖一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至(shènzhì)(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故(jiāotōngshìgù)。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫(sǎo)一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东(yóudōng)感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多(kěduō)送10%的订单(dìngdān)，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管(zhǔguǎn)王灿表示。

“小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际(guójì)城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本(yīběn)是手写(shǒuxiě)登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据(shùjù)。

黄冈向荣物业服务(fúwù)有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们(wǒmen)和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受到(dào)一座城市暖意

“一天忙到晚(wǎn)、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和(hé)快递小哥们的常态。

作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼(qīpàn)在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重(zūnzhòng)，并能(néng)有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在(zài)破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近(jiùjìn)就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读(yuèdú)学习等暖“新”服务。

4月(yuè)14日(rì)下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者(láodòngzhě)之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的(de)饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等(děng)各色工装的快递员和(hé)外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都(dōu)可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区(huángzhōuqū)西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到(dào)了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉(wēibōlú)、急救药，真是太方便了！”

即使是新(xīn)入行的骑手，不熟悉环境，也可以(kěyǐ)通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间(wèishēngjiān)、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化(biànhuà)还在悄然上演。

4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务(fúwù)持续拓展，小哥们将(jiāng)享受越来越多的出行、就餐、取餐(qǔcān)等便利。

引导(yǐndǎo)骑手小哥化身城市“流动哨兵”

有了这张小小的(xiǎoxiǎode)(de)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁(jiěsuǒ)“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年(qùnián)12月的一天夜里，外卖骑手(qíshǒu)阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物(shíwù)随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场(shìchǎng)监管局的(de)受理答复(dáfù)。没过几天，他再次(zàicì)送餐(sòngcān)经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头(jiētóu)，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停(wéitíng)违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决(jiějué)。

去年，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业(jiùyè)群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等(děng)(děng)问题。黄州区正积极开展“放心骑手(qíshǒu)”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要(gèngyào)‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是(shì)融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体(qúntǐ)从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体(qúntǐ)’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会(shèhuì)工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱(guānài)、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为(chéngwéi)基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市(yǒuhǎochéngshì)”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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