政务服务“一窗通办” 群众烦恼“一站解决”

为全面提升政务服务(fúwù)质效，优化营商环境，黑龙江省大兴安岭公安机关通过整合窗口(chuāngkǒu)资源、优化业务流程、创新服务模式，着力破解群众和(hé)企业办事“多头跑、反复跑、耗时长”的难题，推动公安政务服务向“就近办、一站办、一次(yīcì)办”转型(zhuǎnxíng)升级，让便民利企服务更有速度、更具温度。

实现业务(yèwù)“一窗受理、集成服务”

“之前还在为开证明的事犯愁，没想到一趟腿也不用跑就(jiù)都搞定了。”近日，松岭区张女士在办理跨省迁入落户(luòhù)登记时，只(zhǐ)提交了关键材料，通过网上审核后，足不出户就拿到了所需材料。

以方便群众(fāngbiànqúnzhòng)、让群众满意为目标，松岭区公安局小扬气第一派出所将涉及户籍、交管、出入境等警种(jǐngzhǒng)的98项业务整合至一窗，让办事群众只需“进(jìn)一门、到一窗”，就可办理多项业务。

近年来，针对辖区地域广阔、人员分散(fēnsǎn)的特点，大兴安岭公安机关设立多个综合服务(fúwù)窗口，将各类高频业务，集中整合至“一窗受理”，最大程度缩短办理时间。同时，推动业务流程(yèwùliúchéng)标准化，精简申请材料，压缩办理时限(shíxiàn)，显著提升了服务效能，窗口服务满意率持续攀升。

延伸触角破解“最后(zuìhòu)一公里”

为实现(shíxiàn)窗口服务效能最大化，大兴安岭公安机关将各综合服务大厅划分成窗口工作区、群众等候区、自助服务区，并公示业务标准化(biāozhǔnhuà)办事指南和办事流程，让办事群众一目了然(yīmùliǎorán)；引入智能化拍照、车驾管体检机等设备(shèbèi)，为办事群众打造方便快捷的公安政务环境。

高考前夕，为解决(jiějué)考生身份证丢失、到期等问题，大兴安岭公安机关开通“绿色通道”，通过(tōngguò)优先受理、加急制证、延时服务等多项便民举措，全力保障(bǎozhàng)考生顺利参加考试。

持续优化提升(tíshēng)政务服务质效

大兴安岭公安机关以服务发展为己任(jǐrèn)，紧盯企业需求，出台各项服务企业发展惠企利民措施，主动为人员流动频繁、办证需求量大的企业提供优先制证、送证上门服务；对急需出境从事(cóngshì)商务活动且合法(héfǎ)合规的企业人员，实行加急办理，及时解决企业急难(jínàn)愁盼问题。

为确保改革举措落到实处、服务体验不断改善，大兴安岭地区公安机关在全区服务窗口推广设立“办不成事”反映窗口，专门受理解决群众在办事过程中遇到的疑难问题(yínánwèntí)和(hé)堵点痛点，主动(zhǔdòng)接受群众评价监督，持续完善服务标准和流程，推动全区公安政务服务质效整体跃升(yuèshēng)。